Bisnis: Century Casino beradaptasi dengan tantangan virus korona (8/31/20)

Setiap kali pelanggan di Century Casino Cape Girardeau meninggalkan permainan meja atau mesin slotmachine, kursi dan permukaan akan dibersihkan sebelum tamu lain mengambil tempat duduk.

Jay Wolz

Pemain poker di Century Casino Cape Girardeau mengalami kesulitan saat ini membaca ekspresi wajah pemain lain di meja mereka.

Itu karena masker wajah menyembunyikan wajah mereka, dan sementara tujuan utama masker adalah membantu memperlambat penyebaran virus COVID-19, mereka juga mencegah pemain memberikan “petunjuk” tertentu yang mungkin membuat orang lain tahu jenis tangan yang mereka gunakan. sedang menahan.

Penutup wajah hanyalah salah satu langkah keamanan virus korona yang diterapkan di Century Casino, yang dirancang untuk menjaga keamanan staf dan pelanggan selama pandemi yang sedang berlangsung.

“Kami mengambil setiap tindakan pencegahan yang kami bisa untuk membuat segalanya seaman mungkin bagi semua orang,” kata manajer kasino Lyle Randolph saat dia menjelaskan beberapa langkah keamanan yang diambil Century Casino sejak dibuka kembali tiga bulan lalu pada 1 Juni.

Protokol dan partisi

Karyawan Century Casino Cape Girardeau, Curtis Chiles menggunakan fogger untuk membersihkan mesin slot di lantai permainan kasino.

Jay Wolz

Tidak lama setelah Century Casino, serta semua fasilitas permainan lainnya di Missouri, ditutup pada pertengahan Maret, Randolph dan stafnya mulai membuat rencana untuk membuka kembali. Rencana pembukaan kembali tersebut akan mencakup segala sesuatu mulai dari pemeriksaan suhu untuk semua staf dan tamu hingga partisi akrilik antara semua mesin slot dan pengembangan protokol keselamatan baru untuk pembersihan dan desinfeksi berkelanjutan hampir semua hal di gedung – termasuk kursi, meja, kartu, dan processor kasino. Bahkan dadu di meja dadu dibersihkan dan diganti untuk setiap penembak.

Manajer permainan meja kasino Dave Hart menjelaskan bahwa setiap malam, ketika kasino tutup, setiap rak keripik didesinfeksi dan kemudian diputar dari lantai.

“Kami memiliki proses untuk memastikan keripik yang diuangkan hari ini oleh pelanggan bukan keripik yang akan didapat pelanggan besok,” katanya. “Dan untuk tumpukan kartu kami, saat ini, kami tidak mengebor apa pun untuk toko suvenir atau untuk diberikan. Semuanya dihancurkan dan kami menggunakan tumpukan baru setiap dua jam”

Dan karena “tangan yang bersih adalah tangan yang beruntung,” Century Casino memberi pelanggan “botol gantungan kunci” pembersih tangan.

Kasino memperoleh bahan dari Cape Paint & Glass untuk partisi permainan meja yang dirancang khusus dan Select Plastics di Scott City untuk pemisah antara semua mesin slotmachine. Banyak partisi dirancang dan dibuat sendiri oleh staf kasino yang dipimpin oleh manajer fasilitas Randy Powders.

Morgan Williams menyajikan minuman melalui lubang di penghalang akrilik di pub video poker Century Casino Cape Girardeau baru-baru ini. Meskipun dia mengatakan bahwa penghalang dapat menyulitkan untuk mendengar pesanan pelanggan, dia menghargai perlindungan keamanan tambahan yang diberikan untuknya dan pelanggannya.

Jay Wolz

“Tidak ada buku panduan tentang apa yang harus kami lakukan,” kata Randolph. “Kami bekerja dengan semua jenis bahan (untuk desain partisi) mencoba menentukan apa yang akan bekerja paling baik dalam setiap situasi. Saya pikir apa yang kami hasilkan telah menjadi solusi yang cukup bagus.”

Nyatanya, sangat bagus bahwa operasi permainan lain telah mulai meniru desain partisi Century Casino.

“Kami memiliki beberapa orang yang sangat berbakat di sini,” kata Randolph, menambahkan bahwa pekerjaan sedang dilakukan untuk merancang dan membangun partisi permainan meja baru untuk menampung empat pemain.

Konfigurasi permainan meja ordinary memiliki cukup tempat duduk untuk tujuh pemain, tetapi dengan hanya mengizinkan empat pemain each meja, kasino akan dapat mempertahankan jarak sosial.

“Komisi Permainan Missouri mengatakan kita dapat menggunakan setiap tempat lain,” kata Randolph. “Apa yang telah kami lakukan sejauh batasan tidak diperlukan, tetapi itu adalah sesuatu yang kami lakukan untuk perlindungan ekstra. Jika Anda pergi ke kasino lain di negara bagian, Anda mungkin hanya melihat tiga orang duduk di meja tanpa penghalang atau modifikasi lainnya. . ”

John Meininger dari Murphysboro, Illinois, telah memeriksa suhu tubuhnya saat memasuki Century Casino Cape Girardeau baru-baru ini. Suhu setiap orang – pelanggan dan staf – diperiksa sebelum mereka diizinkan memasuki fasilitas.

Jay Wolz

Dengan sekitar 300 partisi antara masing-masing mesin slot berdampingan kasino, Century Casino telah mampu menjaga semuanya tetap beroperasi.

“Kami mungkin salah satu dari sedikit kasino di sekitar yang mampu menjaga 100percent permainan mereka tetap beroperasi karena hambatan,” kata Randolph. “Jika Anda pergi ke kasino St. Louis, sebagian besar yang akan Anda lihat adalah mesin dimatikan dengan ruang di antara mesin yang beroperasi. Bagi kami, untuk dapat mengoperasikan semua mesin kami sangat tidak biasa . Saya rasa Anda tidak akan melihatnya di banyak lokasi lain. ”

Tidak hanya permainan meja, meja dadu, dan mesin slot yang dilengkapi dengan penghalang Plexiglas, tetapi juga pub video poker kasino, sangkar uang tunai, konter layanan pelanggan, dan area lain di seluruh tempat.

“Awalnya, banyak hal yang kami lakukan yang kami pikir akan menjadi jangka pendek, mungkin hanya untuk beberapa minggu,” kata Randolph. “Sekarang kami akan kembali dan mengevaluasi ulang proses dan berkata, &dan 39;Oke, jika (pandemi) ini akan ada di sini untuk jangka waktu yang lebih lama, entah itu berbulan-bulan atau bahkan lebih, lalu bagaimana kami perlu memodifikasi apa pun. kita lakukan? '”

Tantangan topeng

Manajer fasilitas Century Casino Cape Girardeau Randy Powders membengkokkan komponen untuk salah satu partisi meja-permainan akrilik kasino. Yang menonton adalah Lisa McMahan, direktur pemasaran untuk lokasi Century Casino di Cape Girardeau dan Caruthersville, Missouri.

Jay Wolz

Di lingkungan yang bising seperti lantai kasino, Randolph mengatakan bahwa hambatan terkadang membuat staf dan pelanggan sulit untuk mendengar satu sama lain, terutama ketika suara mereka diredam oleh masker wajah.

“Ini sedikit tantangan,” kata Randolph, “tetapi orang-orang menjadi terbiasa.”

Sebagian besar, pelanggan telah mematuhi perintah Pusat Kesehatan Umum Cape Girardeau County yang mewajibkan masker wajah dipakai di semua tempat umum, tetapi Randolph mengatakan mandat masker telah memengaruhi bisnis.

“Kami memiliki pelanggan yang pada dasarnya tidak menyukai gagasan dipaksa memakai topeng dan kami memiliki orang yang, ketika mereka datang dan kami memberi tahu mereka bahwa mereka harus memakai topeng, mereka berkata, 'Ya, saya' aku pergi, '”katanya. “Kami tidak mencoba untuk menjadikannya masalah, tapi ini adalah persyaratan dan bagaimana kami harus beroperasi, jadi kami mencoba membuat orang bekerja sama sebaik mungkin.”

Dibandingkan dengan properti saudara Century Casino di Caruthersville, Missouri, di mana masker wajah hanya diperlukan saat bermain permainan meja, Randolph mengatakan dia yakin topeng “berdampak negatif” pada aktivitas permainan di Cape Girardeau.

Tanda seperti ini dapat ditemukan di seluruh Century Casino Cape Girardeau, mengingatkan para tamu dan staf untuk mempraktikkan kebersihan tangan yang benar.

Jay Wolz

“Mereka tidak memiliki persyaratan masker di Pemiscot County dan kami pasti bisa membedakannya,” katanya.

Pemasaran dan rebranding

Meskipun lantai permainan beroperasi penuh, Century Casino dengan sengaja membatasi upaya pemasarannya, setidaknya untuk saat ini.

“Kami tidak mencoba untuk membawa kelompok besar orang, yang telah memberi kami perspektif (pemasaran) yang sama sekali baru,” kata Randolph. “Kami masih ingin berinteraksi dengan pelanggan kami tanpa memberikan mobil dan membuat ribuan orang berdesakan di satu place”

Selain memikirkan kembali strategi pemasaran kasino, Randolph mengatakan rencana operasi sedang dikerjakan untuk tiga tempat makanan dan minuman operasi permainan, yang sebelumnya dikenal sebagai Keller, Farradays dan Lone Wolf. Eldorado Resorts mempertahankan merek tersebut saat menjual properti tersebut ke Century Casinos tahun lalu.

Mantan Lone Wolf, katanya, telah dibuka kembali dan diganti namanya menjadi Crimson Star Grill. Tempat makan lainnya tetap ditutup dan sedang melalui proses rebranding.

“Kami tidak ingin meluncurkan merek baru ketika orang tidak bisa menikmati semuanya,” katanya. “Kami menantikan untuk membuka kembali tempat-tempat itu dan kembali normal, atau setidaknya senormal mungkin.”

Apakah Anda mendambakan berita bisnis? ) Lihat Majalah B, dan buletin email Majalah B. Lihat di www.semissourian.com/newsletters untuk mengetahui lebih lanjut.